Personvernerklæring

Alta Caravan AS, organisasjonsnummer 991 172 130, er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles på dette nettstedet.

Kleggveien 3, 9514 Alta
Telefon: 416 46 229
E-post: post@altacaravan.no

Hjelpesenteret setter ingen informasjonskapsler til statistikk eller markedsføring før du har sagt ja. Sier du nei, lastes ingenting fra Google i det hele tatt, og siden fungerer nøyaktig like godt.

Valget ditt lagres bare i din egen nettleser, ikke hos oss. Bruker du en annen nettleser eller enhet, blir du spurt på nytt.

Med samtykke bruker vi Google Analytics 4 for å se hvilke svar folk faktisk leser, hvilke søk som ikke gir treff, og om sidene fungerer på mobil. Vi bruker en egen måling for hjelpesenteret, atskilt fra hovedsiden.

Det registreres blant annet hvilke sider du besøker, omtrent hvor i landet du er (utledet fra IP-adressen), hvilken nettleser og skjermstørrelse du bruker, og hvor du kom fra. Vi måler også hvor raskt sidene lastes og reagerer hos deg, slik at vi ser om siden er treg på enkelte mobiler. Vi har slått av Googles annonsefunksjoner: opplysningene brukes ikke til å bygge annonseprofiler av deg, og vi kobler dem ikke mot noe som identifiserer deg ved navn.

Vi ser bare tall og trender – aldri hvem enkeltpersoner er. Bruker- og hendelsesdata oppbevares hos Google i 14 måneder, og slettes deretter automatisk.

Med samtykke bruker vi også Microsoft Clarity. Det viser oss hvor besøkende klikker, hvor langt de ruller og hvor de stopper opp, blant annet som varmekart og opptak av besøket, slik at vi kan gjøre hjelpesenteret enklere å bruke. Tekst du skriver i søkefeltet og i skjemaer, og samtalen med chat-assistenten, skjules i opptakene.

Microsoft behandler opplysningene på våre vegne. Vi bruker ikke Clarity til annonsering. Sier du nei, lastes Clarity ikke i det hele tatt.

Spør du chat-assistenten om noe, lagrer vi spørsmålsteksten sammen med hvilket svar som ble gitt og om vi klarte å svare. Dette bruker vi til ett formål: å se hva kundene savner svar på, og skrive nye artikler om det. Vi lagrer ikke IP-adressen din sammen med spørsmålet, og vi kan ikke se hvem som har spurt.

For å lage svaret sendes spørsmålet ditt, sammen med utdrag fra hjelpesenteret, til en språkmodell-leverandør som behandler det på våre vegne. Derfor: ikke skriv personnummer, kortopplysninger, helseopplysninger eller andre sensitive detaljer i chatten. Skal du oppgi den typen informasjon, ring oss på 416 46 229 i stedet.

Under hvert svar kan du trykke Ja eller Nei. Da lagres bare hvilken artikkel det gjaldt og hva du svarte. Ingenting som kan knyttes til deg blir lagret, og du kan ikke identifiseres ut fra registreringen.

Nettstedet driftes på en skyplattform som behandler tekniske logger, blant annet IP-adresser, for å levere sidene, holde tjenesten stabil og stoppe misbruk. Loggene brukes ikke til å følge deg eller til markedsføring.

Besøksstatistikk behandles på grunnlag av samtykket ditt, jf. personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav a og reglene om informasjonskapsler i ekomloven. Du kan trekke samtykket når som helst, like enkelt som du ga det.

Drift, sikkerhet og forbedring av innholdet – inkludert loggen over spørsmål – behandles på grunnlag av berettiget interesse, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav f. Interessen er å holde et hjelpesenter som faktisk svarer på det kundene lurer på, og behandlingen er innrettet slik at den griper minst mulig inn i personvernet ditt.

Vi selger aldri opplysninger, og deler dem ikke til markedsføring. Vi bruker databehandlere som behandler opplysninger på våre vegne og etter skriftlig avtale: leverandøren som drifter nettstedet, Google (Google Analytics) når du har samtykket, og leverandøren av språkmodellen som svarer i chatten.

Noen av disse behandler opplysninger utenfor EØS, i hovedsak i USA. Overføringen skjer på grunnlag av EU-kommisjonens beslutning om et tilstrekkelig beskyttelsesnivå (EU–US Data Privacy Framework) eller EUs standard personvernbestemmelser.

Besøksstatistikk: bruker- og hendelsesdata slettes automatisk hos Google etter 14 måneder. Spørsmål til assistenten og svar på «Var dette til hjelp?»: så lenge de er nyttige for å forbedre innholdet, og ikke lenger enn 24 måneder. Tekniske driftslogger slettes løpende.

Du har rett til innsyn i opplysninger om deg, til å få rettet feil, til å be om sletting, til å begrense eller protestere mot behandlingen, og til å få utlevert opplysninger du selv har gitt oss. Har du samtykket, kan du trekke samtykket når som helst.

Send en e-post til post@altacaravan.no eller ring 416 46 229, så svarer vi så raskt vi kan og senest innen én måned. Merk at opplysningene vi har herfra som regel ikke kan knyttes til en enkeltperson – da klarer vi heller ikke å finne dem igjen for deg.

Mener du at vi behandler opplysninger i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet. Vi setter pris på om du sier fra til oss først, så kan vi rette opp.

Du kan når som helst endre valget ditt om besøksstatistikk. Du kan også slette informasjonskapsler i innstillingene til nettleseren din.

Endrer vi hva vi samler inn, oppdaterer vi denne siden og datoen øverst. Er endringen vesentlig, spør vi om samtykke på nytt.